スベンソン お客様満足度

スベンソンのお客様満足度はどう?継続率95.8%の秘密とは?

 

スベンソン体験者の写真

 

ユーザーの継続率が高い事からも、スベンソンのお客様満足度が高い事が分かります。実にスベンソンのお客様ご愛用継続率は95.8%を記録しています。一度使ったお客さんが気に入って継続するという事は、それだけ商品の質とサービスが高いことを意味しています。

 

でわ、どうして継続率がこんなに高いのでしょうか?その秘密としては、まず無料体験が充実している事が挙げられます。オーダーメイドの増毛品を60日間も体験する事が出来ますので、衝動買いや勢いで申し込むケースが非常に少なく、多くのユーザーが納得して使用を開始しています。

 

また、経験者にしかわからない事ですが、増毛メーカーによってはスペアを売り込んでくるケースが多いです。セットで販売して安くするからと営業されることにうんざりしているユーザーも多いのです。その点スベンソンではセット販売を行わずスペアの強要もされません。そもそも、スペアを準備しておいても頭髪の変化などで無駄になるケースが多いのです。経済的な負担はそのまま顧客満足度に影響します

 

また、ヘアライフコンシェルジュの7割が薄毛経験者である事も大きく満足度に貢献しているのではないでしょうか?薄毛、ハゲの悩みを分かち合える、同じ境遇の仲間がサポートしてくれる、それがスベンソンの魅力でもあります。増毛の経験者でありスベンソンの愛用者であれば、大きな共通点のある友人になるケースも多いようです。

 

あとは、定額制や料金の明瞭化に取り組んでいるところも挙げられます。先ほども言いましたが、経済的な負担は不信感や不満を生み、顧客満足度を下げる大きな原因となります。スベンソンでは定額制を設けたり、事前に料金を開示する事によってトラブルを未然に防ぐことに力を入れたメーカーです。事前に資料請求を勧めているのも又、認識の違いや誤解が生じないようにするためです。

 

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